Первую welcome-цепочку на базе Mindbox в AR Fashion запустили в 2024 году. Дальше развивать канал не получалось — не хватало людей. При этом в компании понимали, что без автоматизации маркетинга бизнес теряет выручку. CRM-специалисты агентства ClientCore перезапустили email-канал как систему: разобрали, что именно мешает росту, выстроили регулярность и контент массовых рассылок, обновили дизайн, а параллельно — усилили триггерные сценарии. В кейсе — пошаговый план перезапуска email-маркетинга.
Результаты
Показатели массовых рассылок сравнивали год к году за период ноябрь–январь — в октябре у AR Fashion в принципе не было массовых рассылок. За год выручка от массовых email-рассылок выросла на 68,9%. Общая выручка и число заказов увеличились, а open rate и click rate просели, потому что писем стало существенно больше и отправки стали регулярными.
Триггерные рассылки показали ещё более резкий рост: выручка год к году за тот же период ноябрь–январь увеличилась на 1063%.
Лучшие триггеры по выручке:
- Брошенная сессия (Корзина, Избранное, Просмотр)
- Welcome-цепочка
- Сценарий ко Дню рождения
С чем пришли: редкие акции и устаревший дизайн письма
До начала работы с ClientCore массовые письма AR Fashion уходили нерегулярно — в среднем 1–2 письма в месяц. При этом темы почти всегда сводились только к акциям, из-за чего коммуникация через email-канал была однотипной и со временем «выжигала» интерес аудитории.
Отдельная проблема была связана с дизайном: письма выглядели максимально просто и чаще всего состояли только из трёх элементов — баннер, текст и кнопка, ведущая на сайт. Товарные подборки, которые в e-commerce помогают быстро познакомить клиента с ассортиментом и довести его до карточек товаров на сайте, почти не использовались.
С чего начали: аудит и общая логика канала
Перезапуск email-маркетинга начали с аудита всех рассылок, которые ранее отправляли в AR Fashion. Важно было проанализировать весь канал целиком: ориентироваться не только на числовые показатели, но и на сам формат коммуникации — какие именно письма получают подписчики, как часто и почему такая модель мешала росту выручки.
В аудите со стороны ClientCore одновременно участвовали CRM-маркетолог, контент-маркетолог и дизайнер. Это помогало быстрее находить реальные причины просадки, а также разделять, где проблема связана с выбором тем, где — с визуальной подачей и структурой письма, а где с тем фактом, что канал «включали» только для акций.
Настроили регулярность массовых рассылок и ушли от тем со скидками
После аудита собрали новый контент-план и настроили регулярные отправки: частоту подняли до двух писем в неделю. Рост числа писем строился на новой логике: все отправки разложили по ролям — продажи, вовлечение, работа с брендом — и добавили дополнительные темы, которые помогают удерживать внимание между промо-волнами.
В контенте появились:
- тематические подборки товаров;
- сезонные и стилистические сюжеты;
- контентные, лёгкие и шуточные письма.
Такой баланс снижает риск того, что подписчик воспринимает рассылку как бесконечный поток скидок, и помогает аккуратно вести аудиторию к ассортименту.
Обновили дизайн писем, чтобы усилить кликабельность
Дизайн обновили вместе с логикой контента. Если раньше письма строились по формуле «баннер–текст–кнопка», то теперь макеты собираются под задачу конкретной рассылки: добавили дизайнерские баннеры, продуманные тексты и актуальные товарные подборки.
Для сферы fashion дизайн критично важен: письмо должно не только сообщать новую информацию, но и помогать быстро выбрать нужный товар за счёт структуры, иерархии блоков и сильных товарных секций.
Масштабировали триггерные сценарии
Триггерные механики стали вторым источником роста email-канала. На старте у AR Fashion была только базовая welcome-цепочка, поэтому команда ClientCore выстроила карту клиентского пути и определила точки, где автоматические письма помогут доводить до первой покупки, возвращать к повторным заказам и снижать отток.
Запущенные сценарии:
- брошенная сессия
- «товар снова в наличии»
- доведение до первой покупки
- доведение до повторного заказа
- отток и реактивация
- поздравления с днём рождения
- NPS-опросы после покупки
Планы
Команда ClientCore продолжает оптимизацию: улучшает макеты, корректирует логику отправки и тестирует гипотезы. В ближайших планах — запуск программы лояльности и подключение мобильных push-уведомлений.
