Перезапустили email-канал и увеличили выручку в 2,5 раза за месяц

Первую welcome-цепочку запустили в 2024 году. Дальше развивать канал не получалось — не хватало людей. При этом мы понимали, что без автоматизации маркетинга бизнес теряет выручку. Поэтому подключили к проекту CRM-специалистов из агентства ClientCore. Поставили перед ними амбициозную задачу: запустить больше механик и сделать так, чтобы каждый контакт с клиентом приносил доход.

Юлия Камалова

Digital-маркетолог, AR Fashion

Какая задача стояла на старте

На старте проекта у AR Fashion уже был Mindbox, но его возможности использовались не в полной мере. Email-канал не давал той отдачи, на которую рассчитывал бизнес, и не окупал вложения в платформу так, как мог бы при более глубокой и регулярной работе. При этом в AR Fashion понимали, что без полноценной автоматизации маркетинга бизнес теряет выручку.

Команда хотела выстроить персонализированные коммуникации по всей воронке продаж: от welcome-цепочек до реактивации, уведомлений о снижении цен и возврата клиентов к покупке.

Что мешало развивать канал самостоятельно

Первую welcome-цепочку в AR Fashion самостоятельно запустили в 2024 году. После этого стало понятно, что направление нужно развивать дальше, но внутренних ресурсов команды для этого не хватало. Не было возможности регулярно запускать новые сценарии, усиливать сегментацию и системно работать с клиентским путем.

Нужна была не просто дополнительная рассылка, а более продуманная работа с email-каналом, чтобы каждый контакт с клиентом приносил бизнесу больше пользы и больше выручки.

Мы хотели сегментировать базу, чтобы отправлять персонализированные коммуникации на каждом этапе воронки продаж - от приветственных цепочек до реактивации. Но самостоятельно дальше развивать канал не получалось - не хватало людей. 

Юлия Камалова

Digital-маркетолог, AR Fashion

Какие механики настроили

На первом этапе специалисты ClientCore сфокусировались на автоматизации рассылок по клиентскому пути. Запустили реактивацию, «брошенные» механики, уведомления о снижении цен и появлении товаров в наличии.

Затем перешли к более узким сегментам аудитории. В письмах стали точнее учитывать мотивацию клиентов и добавили офферы, которые стимулируют повторные покупки. Так email-канал перестал быть набором отдельных рассылок и начал работать как более точный инструмент CRM-маркетинга на разных этапах клиентского пути.

Результаты

На старте проекта в AR Fashion рассчитывали увеличить выручку из email-канала в 1,5 раза за первый месяц и ориентировались на показатели массовых рассылок. Но фактический результат оказался выше ожиданий.

После запуска новых механик уже в первый месяц выручка email-канала выросла в 2,5 раза год к году.

Реальность превзошла наши ожидания: после запуска механик за первый месяц выручка увеличилась в 2,5 раза год к году. Это говорит о том, что системный подход к CRM-маркетингу работает. Теперь мы не просто рассылаем письма, а взаимодействуем с аудиторией на каждом этапе клиентского пути - и это приносит результат.

Юлия Камалова

Digital-маркетолог, AR Fashion

Результат показал, что проблема была не в платформе, а в том, как использовался канал. После глубокой настройки и запуска новых CRM-механик email-маркетинг начал приносить заметно больше пользы бизнесу и работать на выручку по всему клиентскому пути.

Егор Череватенко

CRM-маркетолог, ClientCore