ClientCoreБлогНа сайт

Исправили отображение email-рассылок в Outlook и обновили шаблоны

клиент

FS Travel

FS Travel - одна из ведущих туристических компаний России. Более 17 лет занимается организацией путешествий и туристических сервисов для миллионов клиентов.

задача

Выявить причины некорректного отображения некоторых блоков рассылки в Outlook;

Исправить существующие блоки;

Предложить альтернативное решение для корректного отображения в письмах;

решение

Разверстать новые блоки в мастер-шаблон, сохранив первоначальный дизайн писем;

Продумать корректное отображение во всех почтовых клиентах;

После перехода на новый конструктор Mindbox столкнулись с проблемой: рассылки в почте отображались некорректно. Обратились в агентство ClientCore. Специалисты провели аудит мастер-шаблонов, выявили ошибки в макетах и переверстали их с учетом html-разметки. Отдельно провели тестирование в разных почтовых сервисах.
Ольга Ярусова

Ольга Ярусова

Ведущий специалист по электронным коммуникациям, FUN&SUN

Какая проблема была на старте

Первоначально задача проекта заключалась в том, чтобы разобраться, почему часть элементов email-рассылок отображается некорректно в Outlook. В некоторых письмах нарушалась структура блоков: появлялись лишние отступы, кнопки изменяли размеры, а текстовые элементы смещались. Это влияло на визуальную целостность рассылок и могло ухудшать восприятие писем пользователями.

Что показал аудит шаблонов

Команда ClientCore провела аудит текущих рассылок и проанализировала структуру блоков, используемых в письмах. Основной задачей было определить, какие элементы верстки вызывают проблемы в Outlook, и предложить решение, которое позволит сохранить дизайн писем, но при этом обеспечить стабильное отображение во всех почтовых клиентах.

В процессе анализа выяснилось, что письма были собраны из стандартных блоков Mindbox, разметка которых не всегда корректно отображается в Outlook. В результате появлялись лишние отступы в тексте, а кнопки меняли размеры, нарушая визуальную целостность писем и ухудшая пользовательский опыт.
Екатерина Чернова

Екатерина Чернова

CRM-маркетолог, ClientCore

Как исправили шаблоны

После выявления причин было принято решение переверстать ключевые блоки писем и загрузить в мастер-шаблон. При этом важно было сохранить существующий дизайн рассылок и привычную структуру писем, чтобы изменения не затронули маркетинговую логику коммуникаций.

Новые блоки были сверстаны с учетом особенностей html-разметки для email и требований различных почтовых клиентов. Отдельное внимание уделили корректному отображению писем в Outlook, где чаще всего возникают проблемы с версткой.

Результаты

В результате обновленные шаблоны стали корректно отображаться во всех основных почтовых сервисах. Письма сохраняют единый визуальный стиль, элементы интерфейса работают стабильно, а команда FUN&SUN получила удобную основу для дальнейшей работы с email-рассылками.

Теперь в рассылках все ровно, как по линейке. Работать в новом конструкторе стало удобнее. Понравился гибкий подход команды к делу. Все замечания были учтены, запросы оперативно отработаны. Приятно, что в ClientCore умеют слышать клиента и реагировать на просьбы без формализма.
Ольга Ярусова

Ольга Ярусова

Ведущий специалист по электронным коммуникациям, FUN&SUN