# ×5 к выручке email-канала: как в AR Fashion перезапустили email-маркетинг

> До работы с ClientCore email-канал использовался нерегулярно и приносил мало выручки: рассылки 1-2 раза в месяц, в контенте - только акции, устаревший дизайн. Мы перезапустили его как систему: аудит, контент-план, дизайн и триггеры. Результат: +68,9% выручки от массовых и +1063% от триггерных рассылок.

**Рубрика:** Кейсы  
**Дата:** 2026-03-06

Первую welcome-цепочку на базе Mindbox в AR Fashion запустили в 2024 году. Дальше развивать канал не получалось - не хватало людей. При этом в компании понимали, что без автоматизации маркетинга бизнес теряет выручку. CRM-специалисты агентства ClientCore перезапустили email-канал как систему: разобрали, что именно мешает росту, выстроили регулярность и контент массовых рассылок, обновили дизайн, а параллельно - усилили триггерные сценарии. В кейсе - пошаговый план перезапуска email-маркетинга.

> Mindbox был подключен у нас давно, однако какое-то время платформа использовалась ограниченно. Позже мы начали выстраивать базовую CRM-коммуникацию: запустили welcome-цепочку и регулярные email-рассылки, примерно по одной кампании в неделю для каждого бренда.Несколько месяцев этот процесс велся внутри команды, но после изменений в составе сотрудников стало понятно, что поддерживать и масштабировать CRM-маркетинг только внутренними ресурсами сложно. Мы рассматривали вариант найма специалиста в штат, однако пришли к выводу, что один человек не сможет закрыть весь объем задач. Поэтому золотой серединой стал выбор агентства ClientCore.
>
> — Юлия Камалова, Digital-маркетолог, AR Fashion

> **Читайте также:** [+14,58% к выручке от CRM-направления для «Браво-Оптики»](https://blog.clientcore.ru/articles/keis-bravo-optika-rost-vyruchki-crm)

**Результаты**

- **+68,9%** — выручки год к году от массовых рассылок
- **+1063%** — выручки год к году от триггерных рассылок
- **+2 878 000 ₽** — к выручке email-канала
- **+0,23 п.п.** — к доле email в общей выручке
- **+540 297** — писем к объему отправок
- **+2,4 п.п.** — к open rate

Показатели массовых рассылок сравнивали год к году за период ноябрь-январь - в октябре 2024 года у AR Fashion в принципе не было массовых рассылок. За год выручка от массовых email-рассылок выросла на 68,9%. Общая выручка и число заказов увеличились, а open rate повысился на 2,4 п.п.

![Выручка с массовых рассылок в период с октября 2024 года по январь 2026 года](https://blog.clientcore.ru/uploads/2026_03_05_22_45_03_d68073b221.jpg)

*Выручка с массовых рассылок в период с октября 2024 года по январь 2026 года*

Триггерные рассылки показали еще более резкий рост: выручка год к году за тот же период ноябрь-январь увеличилась на 1063%.

**Лучшими триггерами по выручке стали:**

- брошенная сессия (“Корзина”, “Избранное”, “Просмотр”);
- welcome-цепочка;
- сценарий ко дню рождения;

![Выручка с триггерных рассылок в период с октября 2024 года по январь 2026 года](https://blog.clientcore.ru/uploads/2026_03_05_22_22_07_5dfcb03904.jpg)

*Выручка с триггерных рассылок в период с октября 2024 года по январь 2026 года*

> Изначально мой запрос был наладить работу Mindbox так, чтобы он хотя бы окупал подписку, запустить все стандартные механики, настроить базу. А дальше уже росли аппетиты, начались дополнительные работы, и сейчас результат меня полностью устраивает. Я прекрасно понимаю, что у нас мог бы быть больше потенциал, но это проблема наших внутренних моментов, которые мешают дальнейшему развитию, например, программы лояльности.
>
> — Юлия Камалова, Digital-маркетолог, AR Fashion

### С чем пришли: редкие акции и устаревший дизайн письма

До начала работы с ClientCore массовые письма AR Fashion уходили нерегулярно - в среднем 1-2 письма в месяц. При это темы почти всегда сводились только к акциям, из-за чего коммуникация через email-канал была однотипной и со временем “выжигала” интерес аудитории.

Отдельная проблема была в связана с дизайном: письма выглядели максимально просто и чаще всего состояли только из трех элементов: баннер, текст и кнопка, ведущая на сайт. Товарные подборки, которые в e-commerce помогают быстро познакомить клиента с ассортиментом и довести его до карточек товаров на сайте, почти не использовались.

За период 01.10.2024 - 31.01.2025 email-канал принес 712 000 ₽, что составляло 0,06% от общей выручки, при 76 215 отправках.

По метрикам вовлечения канал держался на уровне 11-12% open rate: ядро подписчиков письма открывало, но из-за нерегулярности и однотипного промо-контента канал не превратился в стабильный источник продаж. Частота касаний не регулировалась: подписчик то мог получать письма “волнами” во время промо, то ему почти ничего не приходило.

### С чего начали: аудит и общая логика канала

Без понятной модели канала любые изменения будут точечными и быстро развалятся, поэтому начали с аудита всей коммуникации. Результатом стал список причин и решений, на которые можно опираться при масштабировании.

Важно было проанализировать весь канал целиком: ориентироваться не только на частоту, показатели открытий и кликов, но и на сам формат коммуникации - какие именно письма получают подписчики и почему такая модель мешала росту выручки. Отдельно разбирали структуру и визуал отправок, связку с ассортиментом и сезонностью.

**Аудит показал три основные причины, почему email-канал не приносил выручку:**

- нерегулярность отправки (1-2 раза в неделю);
- темы, связанные только со скидками и акциями;
- отсутствие регулирования частоты касаний с клиентом;

![В AR Fashion в основном отправляли письма в духе “Финальная распродажа” и “Черная Пятница”](https://blog.clientcore.ru/uploads/2026_03_05_22_46_46_64a43aa59d.jpg)

*В AR Fashion в основном отправляли письма в духе “Финальная распродажа” и “Черная Пятница”*

### Настроили регулярность массовых рассылок и ушли от тем со скидками

Канал проседал не потому, что были “плохие акции”, а потому что между ними у подписчика не было повода возвращаться в письма, поэтому ввели стабильную частоту и построили контент-план, где письма работают на разные задачи. Результатом стал устойчивый контакт с базой и рост выручки от массовых рассылок год к году.

Частоту подняли до двух писем в неделю - именно такая частота в сфере fashion позволяет оставаться в контакте с покупателями, но не слишком надоедать. Контент-план собирали от задач коммуникации.

**Все массовые рассылки разложили по ролям:**

1. продажи (вести к покупке через подборки и новинки);
2. вовлечение (поддерживать интерес между промо-волнами);
3. бренд (формировать стиль и настроение, чтобы подписчик возвращался к письмам не только ради скидок);

Добавили дополнительные темы, которые помогают удерживать внимание между промо-волнами: тематические подборки товаров, сезонные и стилистические сюжеты, легкие и шуточные письма.

**В результате в контент-плане появились:**

- подборки одежды для офиса;
- подборки для тренировки и активного дня;
- подборки по настроению и характеру - например, под темперамент или знак зодиака;
- короткие советы, как стильно дополнить образ и собрать комплект;
- письма о трендах - например, про актуальные цвета сезона 2026;

По метрикам открытий и кликов такие письма обычно уступают пиковым промо-рассылкам вроде «Черной Пятницы» и Final Sale. Зато они поддерживают интерес к бренду между акциями и дают более ровную выручку на дистанции.

**Примеры неакционных писем, которые принесли больше всего выручки**

![10 заказов на 137 000 ₽](https://blog.clientcore.ru/uploads/2026_03_05_21_39_47_321ed8fd5b.jpg)

![12 заказов на 129 000 ₽](https://blog.clientcore.ru/uploads/image_2_6047b168f0.jpg)

### Обновили дизайн писем, чтобы усилить кликабельность

Дизайн обновили вместе с логикой контента. Если раньше письма строились по формуле: “баннер-текст-кнопка”, то теперь макеты собираются под задачу конкретной рассылки: добавили дизайнерские баннеры, продуманные тексты и актуальные товарные подборки. Результатом стали письма, которые ведут пользователя в каталог более коротким и понятным путем.

Дизайну уделяли отдельное внимание, потому что в сфере fashion письмо конкурирует не только с другими каналами, но и с самим каталогом: если письмо визуально “плоское”, подписчик не считывает ценность и не переходит в карточки товаров. Поэтому цель дизайна была прикладной - увеличить кликабельность и упростить выбор прямо внутри письма.

**Что стало стандартом:**

- выраженный первый экран (баннер + четкий оффер/сценарий письма);
- товарные секции (подборки 4-12 позиций с понятными подписями и быстрыми переходами);
- иерархия блоков: “смысл - подборка - CTA”, чтобы читатель не терялся;
- несколько точек клика (кнопка + кликабельные карточки/категории);
- короткие текстовые подсказки (как носить/с чем сочетать/куда подойдет), чтобы поддержать решение о покупке;
- баланс “красиво” и “понятно”: меньше декоративных блоков, больше товарной навигации;

![](https://blog.clientcore.ru/uploads/image_3_8376b52215.jpg)

![](https://blog.clientcore.ru/uploads/image_4_08d163fa74.jpg)

### Масштабировали триггерные сценарии

Триггерные механики стали вторым источником роста email-канала. На старте у AR Fashion была только базовая welcome-цепочка, которая принесла 10 заказов и 100 000 ₽ выручки. Команда ClientCore выстроила карту клиентского пути и определила точки, где автоматические письма помогут доводить до первой покупки, возвращать к повторным заказам и снижать отток. Результатом стал самый резкий скачок: +1063% выручки год к году от триггерных рассылок.

**Запустили и развивали сценарии:**

- **брошенная сессия:** если клиент во время визита добавил товар в корзину/избранное или просматривал карточки, но ушел без заказа, мы возвращаем его через email. Письмо уходит через 2 часа после окончания сессии и автоматически подставляет те товары, которые клиент смотрел/добавлял - это снижает путь до покупки и дожимает самый горячий интерес.

- **доведение до первой покупки:** здесь работает welcome-цепочка: серия писем, где сначала знакомим с брендом и ассортиментом, показываем каталог и товарную линейку, а затем даем скидку 10% на первый заказ как понятный повод купить и закрепиться в базе уже как покупатель.
- **доведение до повторного заказа:** после покупки включается поддерживающая цепочка: через 10 дней отправляем персонализированную подборку рекомендаций, а еще через 7 дней, если повторной покупки нет - подборку популярных позиций. Логика простая: сначала подстраиваемся под интерес после заказа, затем усиливаем социальным доказательством.

**Отдельно развивали сценарии:**

- “товар снова в наличии”;
- отток и реактивация;
- поздравления с днем рождения;
- NPS-опросы после покупки;

После перезапуска триггерных механик email-канал получил самый заметный прирост: выручка от триггерных рассылок год к году (ноябрь–январь) выросла на 1063%. Максимум выручки дали сценарии, которые работают с самым «теплым» поведением: брошенная сессия (корзина/избранное/просмотр), welcome-цепочка и письма ко дню рождения.

Отдельно учитывается частота касаний с клиентом: перед каждым письмом отслеживаем, чтобы не было отправок других коммуникаций сегодня — в день клиент может получить только одну рассылку. Также триггерные цепочки не отправляются покупателям, у которых уже есть заказ за последнюю неделю.

### Планы

> **Читайте также:** [Почему Mindbox не окупается: топ причин, где теряются деньги, и как это исправить](https://blog.clientcore.ru/articles/pochemu-mindbox-ne-okupaetsya)

> После запуска массовых и триггерных механик команда ClientCore продолжает оптимизацию: улучшает макеты, корректирует логику отправки и тестирует гипотезы, чтобы сценарии точнее подстраивались под поведение аудитории и поддерживали рост канала. В планах работа над сценариями, которые повышают конверсию в повторную покупку: например, Cross Cell, цепочки "Как ухаживать за вещью", персональные рекомендации к прошлой покупке.
>
> — Егор Череватенко, CRM-маркетолог, ClientCore

> В ближайшей перспективе мы планируем развивать два ключевых направления: запуск программы лояльности и подключение мобильных пуш-уведомлений. Эти инструменты позволяют существенно расширить возможности CRM-маркетинга и усилить работу с удержанием и повторными покупками. При этом скорость их запуска во многом зависит от внутренних процессов компании и развития смежных продуктов.
>
> — Юлия Камалова, Digital-маркетолог, AR Fashion

---

[Открыть статью на сайте](https://blog.clientcore.ru/articles/keis-ar-fashion-rost-vyruchki-email)