# +14,58% к выручке от CRM-направления для «Браво-Оптики»

> До старта проекта CRM-коммуникации у «Браво-Оптики» были нерегулярными: компания работала с SMS, WhatsApp и редко отправляла массовые email-рассылки. Мы внедрили Mindbox, запустили email-канал, настроили каскадные цепочки и поп-апы для лидогенерации. Результат: +14,62% к выручке от CRM-направления за 10 месяцев.

**Рубрика:** Кейсы  
**Автор:** Анна Котрусова, Руководитель отдела маркетинга и контента, «Браво-Оптика»  
**Дата:** 2026-02-26

«Браво-Оптика» обратилась в агентство ClientCore, чтобы увеличить выручку от CRM-маркетинга и расширить возможности работы с клиентской базой. До этого работали с SMS, рассылками через в WhatsApp и редко отправляли массовые email-рассылки. Коммуникации были периодическими и нерегулярными.

Чтобы удержать старых клиентов, а новых — мотивировать приходить в салон и доводить до покупки, мы запустили поп-апы и каскадные цепочки. В рассылках сообщали о промокодах, напоминали о повторном осмотре и побуждали завершить сделку.

Еще в кейсе расскажем о результатах механик лидогенерации и поделимся примерами триггерных и массовых коммуникаций.

## Результаты работы

> **Читайте также:** [×5 к выручке email-канала: как в AR Fashion перезапустили email-маркетинг](https://blog.clientcore.ru/articles/keis-ar-fashion-rost-vyruchki-email)

- Увеличили выручку от CRM-каналов на **14,62%**;
- Начали системную работу с email-каналом, запустили триггерные цепочки и делали каскадные рассылки, которые помогли сэкономить на коммуникациях. В результате с каскадных сценариев заработали **3 991 295 ₽**, со всех триггерных — **44 277 984 ₽**, а с массовых email и SMS — **57 275 195 ₽** за 10 месяцев;
- Запустили поп-апы на сайте. Одной из самых успешных механик оказалась запись на проверку зрения — количество записей выросло на **13%** за месяц;
- Запустили игровую механику «Колесо фортуны» для лидогенерации. С ней за 2 месяца получили **599** новых контактов и выручку **1 394 065 ₽**, в то время как со стандартной формы за 4 месяца собрали лишь 380 контактов и получили выручку 871 240 ₽.

> Для нашей компании подобный формат взаимодействия с клиентами новый. Мы довольны работой и подходом вашей команды, а особенно результатами сотрудничества. Несмотря на сложности с интеграцией, я считаю, что мы достигли хороших результатов.
> Одним из самых ощутимых результатов нашей совместной работы стало значительное увеличение показателей взаимодействия с клиентами. Благодаря различным сценариям и рассылкам, нам удалось прогреть большую базу клиентов, с которой работали только от случая к случаю, и вернуть ушедших клиентов. Доля возвращенных клиентов — 35% от общего числа. Такие касания не только повысили конверсию, но и укрепили лояльность клиентов.
>
> — Анна Котрусова, Руководитель отдела маркетинга и контента, «Браво-Оптика»

> Начали с настройки интеграции Mindbox с 1С и сайтом — это позволило собрать данные о клиентах, покупках и поведении на сайте. После подготовки инфраструктуры запустили регулярные email-рассылки, внедрили каскадные цепочки и триггерные сценарии по ключевым точкам клиентского пути.
> Все внедренные механики позволили выстроить систему коммуникаций, которая стабильно приносила дополнительную выручку и усиливала работу с клиентской базой. Проект стал примером того, как системный подход к CRM, продуманная сегментация и корректные автоматические сценарии могут заметно повысить результаты и улучшить взаимодействие с клиентами.
>
> — Екатерина Чернова, CRM-маркетолог, ClientCore

### С чего начинали

Настроили интеграцию CDP-платформы Mindbox с 1С и сайтом на «Битрикс». После интеграции с кассовым ПО получили данные о базе клиентов, покупках, ценах, бонусных баллах и товарах. А с сайта стала доступна информация об истории заказов, о просмотре товаров, добавлении в «избранное», добавлении в корзину и других действиях.

Исторические данные помогли нам выстроить персонализированные коммуникации и более точно попадать в предпочтения клиента.

### Запустили email-канал и настроили каскадные цепочки

Email-канал — самый популярный канал прямой коммуникации с клиентом. Он помогает бизнесу:

- Сопровождать пользователя на всех этапах сделки. Читатели могут не сразу решиться на покупку. Email-рассылки помогают убирать сомнения: подсвечивают преимущества и рассказывают подробности о продукте. Со временем к бренду повышается доверие и пользователь делает покупку.
- Снижать затраты на привлечение клиентов. Email-рассылки работают на повышение лояльности: общаются с клиентами, делают персональные предложения и собирают обратную связь. В исследовании [Bain & Company](https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf) указано, что повышение лояльности на 5% увеличивает прибыль компании более, чем на 25%. Логика проста: со временем постоянные клиенты покупают больше и затраты на них снижаются.
- Экономить время и ресурсы сотрудников. Можно настроить автоматические цепочки один раз, и они будут приносить прибыль годами.

### Массовые рассылки

Клиент отправлял массовые рассылки редко, не было системности и конкретного плана по отправке писем. Также не проводилась работа с базой — письма уходили на всех, в том числе и неактивных пользователей.

Работу с email-каналом начали с прогрева домена. Сначала настроили корректность цифровых подписей, а после — подключили постмастера. Они помогают следить за доставляемостью, избегать блокировок и попадания в спам.

Чтобы сформировать положительную репутацию, мы начали отправлять письма на сегменты по 30 человек в день в течение недели, увеличивая количество на 10% в каждой последующей рассылке.

![Пример массовых рассылок](https://blog.clientcore.ru/uploads/image5_ae724cadc1.png)

![Пример массовых рассылок](https://blog.clientcore.ru/uploads/2026_02_26_17_56_12_588f7f53a4.jpg)

В рассылках делали A/B тесты и выяснили, что аудитория лучше реагирует не на упоминание размера скидки, а на указание промокода со скидкой. Уже в первый месяц после внедрения промокодов выручка по акциям выросла на 50%.

Конверсия в заказ до внедрения промокода и после:

![CR — 0%](https://blog.clientcore.ru/uploads/image1_e2765fa31a.png)

![CR — 0,4%](https://blog.clientcore.ru/uploads/image6_02e7d8331f.png)

### Каскадные рассылки

Ранее клиент не работал с каскадными рассылками — цепочками уведомлений, где каждое последующее сообщение уходит, только если клиент не прочитал прошлые. И зря: такой тип коммуникации позволяет экономить на рассылках. Сначала отправляют рассылку по дешевому каналу — email, а после задействуют самый дорогой — SMS. SMS увидят практически все клиенты. А благодаря такому типу рассылок, заплатить придется не за 100% сообщений, а за 40%, например.

На проекте внедрили 4 триггерных сценария, в рамках которых реализовывали каскадные цепочки:

- день рождения;
- контрольный осмотр;
- контактные линзы: стимулирование на просмотр и покупку;
- переход с двухнедельных контактных линз на однодневные.

Хорошие результаты показал сценарий «День рождения», в рамках которого мы делали скидку 15% на весь ассортимент в день события и в течение 5 дней после. С момента запуска заработали **2 870 512 ₽**, сделали средний чек **7 788 ₽**, а CR составил **2,58%**.

![Отчет по сценарию «День рождения»](https://blog.clientcore.ru/uploads/image10_e1b0f5d77f.png)

*Отчет по сценарию «День рождения»*

По сценарию «День рождения» мы тоже внедрили промокоды, в результате чего выручка относительно июня выросла на **58%**, а относительно июля — на **83%**.

![Как изменилась выручка после оптимизации сценария «День рождения»](https://blog.clientcore.ru/uploads/image12_af04643526.png)

*Как изменилась выручка после оптимизации сценария «День рождения»*

Результат принес и сценарий «Контактные линзы: стимулирование на просмотр и покупку» с каскадными рассылками — за 3 месяца заработали **215 705 ₽**, CR — **30,04%**. Такая высокая конверсия означает, что мы точно попадали в запросы клиентов, и цепочки были настроены верно.

В сценарии отдельно работали с теми, кто совершил первый визит с подбором линз и с теми, кто уже покупал в салоне и приходил на контрольный осмотр. Среди них дополнительно выделяли клиентов с покупкой и без. В зависимости от статуса покупки предлагали скидку 300 ₽ или 800 ₽ по промокоду на покупку контактных линз и приглашали на следующий осмотр.

![Схема механики каскадной рассылки](https://blog.clientcore.ru/uploads/image4_a62d992f4b.png)

*Схема механики каскадной рассылки*

Условие: пользователь пришел на осмотр после заказа, но не совершил покупку

![Отчет по сценарию «Контактные линзы: стимулирование на просмотр и покупку»](https://blog.clientcore.ru/uploads/image13_0594cf1026.png)

*Отчет по сценарию «Контактные линзы: стимулирование на просмотр и покупку»*

### Внедрили поп-апы для лидогенерации и продвижения акций

Поп-ап — это всплывающее окно, которое появляется на сайте при выполнении одного из условий: пользователь провел на странице определенное количество времени, нажал кнопку или перешел в конкретный раздел на сайте.

Ранее клиент не использовал всплывающие окна для лидогенерации, а сбор email осуществлял через анкеты.

С помощью поп-апов для «Браво-Оптики»:

- Продвигали акции, записывали пользователей на осмотр с подбором контактных линз и записывали на проверку зрения. Последняя механика оказалась самой эффективной — количество записей выросло на 13% за месяц. Чтобы поп-апы на сайте были более конверсионными, мы разработали оптимальное время и условие показа окна.
- Собирали контакты для email-базы.

Для лидогенерации сначала запустили стандартную форму подписки, но она показала неутешительные результаты — всего 380 контактов за 4 месяца и сумму заказов 871 240 ₽. После этого решили внедрить игровую механику — «Колесо фортуны».

«Колесо фортуны» — одна из самых популярных механик для привлечения подписчиков. Несмотря на это, она все еще приносит результаты — непредсказуемость повышает интерес, а внезапный сюрприз усиливает эмоциональную связь с брендом.

Чтобы сделать механику более конверсионной, в качестве офферов выбрали бесплатную доставку и скидки от 5% до 25%. Форму показывали не только новым посетителям сайта, но и действующим клиентам, чтобы мотивировать и их подписываться на email-рассылки.

В результате за 2 месяца мы получили **599** контактов и выручку **1 394 065 ₽**.

![Стандартная форма подписки на сайте](https://blog.clientcore.ru/uploads/image2_35303321c5.png)

![«Колесо фортуны» для «Браво-Оптики»](https://blog.clientcore.ru/uploads/image8_e8edda76e6.png)

### Планы

> **Читайте также:** [Как понять, что вы используете Mindbox только на 30%](https://blog.clientcore.ru/articles/kak-ponyat-chto-vy-ispolzuete-mindbox-tolko-na-30)

> Мы автоматизировали процессы, которые раньше выполнялись вручную. Задачи по запуску рассылок и анализу результатов теперь выполняются проще и быстрее, что очень сэкономило время команды и позволило сосредоточиться на стратегическом развитии и работе с креативом. В ближайшее время хотим более точно сегментировать аудиторию и адаптировать рекламные кампании под интересы сегментов.
> У нас осталось положительное впечатление от работы с Clientcore. Спасибо за поддержку 24/7, за то, что делились информацией о маркетинговых стратегиях, за профессиональный и ответственный подход к работе.
>
> — Анна Котрусова, Руководитель отдела маркетинга и контента, «Браво-Оптика»

---

[Открыть статью на сайте](https://blog.clientcore.ru/articles/keis-bravo-optika-rost-vyruchki-crm)