# +110% к эффективности email: как MINIDINO усилили CRM без роста числа отправок > Рассылки MINIDINO уходили всей базе без разбора сегментов. ClientCore пересобрали логику, сделав ставку на точность вместо охвата. Результат: +110% к эффективности email-рассылок за квартал. **Рубрика:** Кейсы **Дата:** 2026-07-12 *В материале приводятся относительные изменения показателей за второй квартал по отношению к первому кварталу 2026 года. Абсолютные данные не раскрываются в соответствии с NDA. * MINIDINO пришли к ClientCore с задачей поднять эффективность CRM-канала - без своего CRM-маркетолога в команде делать это самостоятельно было сложно. Команда пересобрала email-канал: разделила массовые кампании по сегментам, переработала брошенные сценарии и усилила персонализацию. В итоге эффективность выросла на 110% - и это в условиях сезонного снижения спроса на верхнюю одежду - когда качество канала важнее, чем его объем. В кейсе - как вырасти в CRM в несезон без увеличения объема рассылок. > Ключевым результатом сотрудничества с ClientCore стала успешная оптимизация работы с клиентской базой: снижение количества брошенных корзин и избранного, эффективная реактивация спящей базы, значительное увеличение доли активных подписчиков и повышение эффективности email-коммуникаций. > > — Анастасия Богданова, Руководитель e-com, MINIDINO > Рост в CRM был связан не с тем, что мы просто стали отправлять больше сообщений. Массовые рассылки стали точнее, а триггерные сценарии - эффективнее относительно объема отправок. Для бренда это особенно важно, потому что второй квартал - более сложный период из-за снижения спроса на верхнюю одежду. Поэтому мы смотрели не только на общую выручку, но и на качество канала: доход на получателя, эффективность одного контакта, вклад автоматических сценариев и способность коммуникаций возвращать клиента к покупке. > > — Валерия Старостина, CRM-маркетолог, ClientCore ## Почему нельзя было просто увеличить количество рассылок Задача MINIDINO была не в том, чтобы отправлять больше писем и сообщений. Бренду было важно системно развивать CRM-канал: понимать, какие механики действительно влияют на продажи, как они работают вместе и какие задачи нужно запускать в первую очередь. Для этого клиенту требовалась не просто операционная поддержка, а внешний центр CRM-экспертизы. ClientCore должны были помочь выстроить стратегию, быстрее использовать возможности Mindbox, а также применять свою экспертизу там, где самостоятельная реализация потребовала бы больше времени и экспериментов. > Стимулом начать работу с ClientCore стало отсутствие собственного глубокого опыта работы с Mindbox. Мы понимали, что профессиональное агентство поможет быстрее реализовывать проекты и выстраивать CRM-стратегию с опорой на возможности платформы, лучшие практики и опыт других проектов. > > — Анастасия Богданова, Руководитель e-com, MINIDINO Увеличение частоты рассылок могло временно поддержать результат, но создавало бы дополнительные риски для базы: рост отписок, снижение вовлеченности и постепенное падение эффективности следующих кампаний. Особенно опасен такой подход в период сезонного снижения спроса. Если компенсировать внешние условия дополнительными отправками, активная аудитория начинает получать больше однотипных сообщений, хотя ее готовность к покупке объективно не выросла. Поэтому ClientCore предложили оценивать не только общий результат канала, но и **эффективность отдельного контакта:** - сколько результата приносит одно доставленное письмо; - как меняется доход на получателя; - каким сегментам действительно релевантна конкретная коммуникация; - какие сценарии работают за счет точного момента, а не из-за большого охвата; - не перегревается ли активная часть базы. > База — ядро CRM-маркетинга, поэтому бережно работать с ней необходимо не только в период снижения спроса. Нельзя бесконечно компенсировать недостаток эффективности дополнительными отправками. Сначала нужно понять, к кому, когда и с каким предложением мы обращаемся, а уже после этого масштабировать коммуникацию. > > — Валерия Старостина, CRM-маркетолог, ClientCore ## Провели аудит существующей системы коммуникаций На первом этапе ClientCore проанализировали уже работающие массовые и триггерные рассылки. **Команда оценивала:** - логику сегментации; - частоту контактов с разными группами подписчиков; - роль каждой массовой кампании; - эффективность брошенных сценариев; - периоды запуска реактивации; - используемые предложения и способы мотивации; - потенциал персонализации; - точки сбора новых контактов на сайте. Важно было определить, какие элементы системы уже работают, какие можно усилить, а какие создают лишнюю нагрузку на базу без сопоставимого результата. ## Разделили массовые коммуникации по задачам и охвату Одна из типичных проблем массовых рассылок - стремление отправлять каждое предложение как можно большей части базы. На короткой дистанции это может давать охват, но постепенно снижает качество контакта. Поэтому рассылки разделили по задачам и необходимому охвату. Крупные сезонные акции оставили для широкой аудитории, а коммуникации с более узким предложением стали отправлять преимущественно активным сегментам. Итог: эффективность массовых рассылок выросла на 110% за квартал - письма стали приносить кратно больше выручки без увеличения объема отправок. Также выросли open rate (+44,7%) и click rate (+59,7%). > Сначала определили роль разных массовых коммуникаций и разделили их по необходимому охвату. В результате меньше сообщений стало уходить аудитории, для которой предложение недостаточно релевантно, а активные подписчики продолжили получать наиболее значимые коммуникации. Качество целевой аудитории и релевантность контента важнее количества доставок. > > — Валерия Старостина, CRM-маркетолог, ClientCore ## Пересобрали брошенные сценарии В e-commerce брошенная корзина, избранное и просмотр товара - это моменты, когда клиент уже проявил интерес, но еще не дошел до покупки. Если такие сценарии работают по универсальной логике и не учитывают поведение пользователя, бренд теряет один из самых теплых моментов коммуникации: напоминание воспринимается как обычная рассылка, а не как релевантное продолжение интереса клиента. ClientCore **пересмотрели логику ключевых брошенных механик:** - брошенной корзины; - брошенного избранного; - просмотра товаров и категорий без дальнейшего действия. В работе учитывали момент касания, последовательность сообщений, содержание предложения и дополнительную мотивацию. Задача состояла не в том, чтобы увеличить количество автоматических писем, а в том, чтобы точнее продолжить действие клиента. Если человек уже интересовался товаром, коммуникация должна это учитывать и помогать перейти к следующему шагу. ## Усилили персонализацию и пересмотрели реактивацию В CRM легко попасть в ловушку скидок: предлагать промокод всем подряд, слишком рано стимулировать клиента, который и так мог купить, или слишком поздно возвращать подписчика, когда интерес уже потерян. В результате коммуникации могут давать разовые всплески, но не формировать устойчивое возвращение к бренду. После переноса программы лояльности MINIDINO в Mindbox появились дополнительные инструменты персонализации. В сценариях стали использовать не только промокоды, но и бонусную мотивацию. Это позволило точнее **подбирать механику под конкретный сценарий:** - предлагать бонусы участникам программы лояльности; - связывать предложение с просмотренными или добавленными товарами; - стимулировать допродажу после проявленного интереса. Отдельно пересмотрели реактивацию. Команда тестировала разные периоды неактивности и варианты предложений, чтобы не «будить» клиента скидкой слишком рано, но и не терять момент, когда коммуникация еще может вернуть его к покупке. При этом команда ClientCore не стремилась реактивировать базу любой ценой. Важно не просто добиться разового открытия письма, а вернуть клиента к устойчивому взаимодействию с брендом и покупкам. ## Усилили роль сайта в CRM-воронке Если сайт не связан с CRM-сценариями, часть интереса пользователей теряется: человек заходит, смотрит товары или акцию, но после визита бренд не всегда может продолжить коммуникацию. ClientCore усилили роль сайта как точки сбора контактов и фиксации интереса. Постоянно работает классическая форма подписки, геймифицированные механики запускаются точечно под акции, а товарные попапы используются для конкретных предложений и сегментов. В результате сайт стал активной частью CRM-воронки: помогает пополнять базу, собирать сигналы о поведении пользователей и развивать интерес клиента уже в последующих коммуникациях. ## Как разделить зоны ответственности между внутренней командой и агентством У MINIDINO нет отдельного CRM-маркетолога внутри команды, но часть задач бренд выполняет самостоятельно. Поэтому работу выстроили не по модели полного аутсорса, а как совместный процесс: команда клиента сохраняет участие в CRM, а ClientCore подключается там, **где нужна экспертиза:** - берет на себя сложные запуски; - предлагает и приоритезирует гипотезы; - проверяет подготовленные клиентом сценарии; - помогает доработать механику перед запуском; - анализирует результаты; корректирует дальнейшую стратегию; - подключается к задачам, где необходима глубокая экспертиза в Mindbox. Такая модель позволяет клиенту контролировать расходы и одновременно не отказываться от более сложных CRM-инструментов. > Сотрудничество характеризуется высокой продуктивностью и оперативностью. Команда ClientCore профессионально подходит к решению задач, готова к конструктивному диалогу и быстро адаптируется к изменениям проекта. Профессионализм команды, качество предлагаемых решений и эффективность реализации проектов делают это агентство достойным выбором для развития бизнеса. > > — Анастасия Богданова, Руководитель e-com, MINIDINO ## Что дальше Сейчас команды продолжают развивать CRM-канал как инструмент удержания клиентов и роста повторных продаж. Один из ключевых фокусов - усиливать роль собственного сайта в клиентском пути и создавать больше причин возвращаться к прямому взаимодействию с брендом, а не ограничиваться покупками на внешних площадках. Дальнейшая работа будет **сосредоточена на ****нескольких направлениях:** - развитии персонализированных коммуникаций с учетом интересов клиентов; - повышении эффективности повторных продаж и допродаж; - усилении сценариев удержания и возврата аудитории; - развитии собственных каналов взаимодействия с клиентами; - более точной работе с активными и неактивными сегментами базы; - тестировании новых форматов вовлечения и персональных предложений. > ClientCore - профессиональная команда с подтвержденной экспертизой в digital-маркетинге. Агентство отличается высоким качеством разработки маркетинговых стратегий, эффективной реализацией задач, способностью находить оптимальные решения и гибкостью в принятии решений. Рекомендую ClientCore как надежного партнера для компаний, планирующих внедрение маркетинговых автоматизаций. > > — Анастасия Богданова, Руководитель e-com, MINIDINO --- [Открыть статью на сайте](https://blog.clientcore.ru/articles/keis-minidino-rost-effektivnosti-email)