ClientCoreБлогНа сайт

Собрали CRM-коммуникации в единую систему и перевели их в Mindbox

клиент

ТРЦ «Галерея»

ТРЦ «Галерея» - один из крупнейших торгово-развлекательных центров Санкт-Петербурга. Масштаб: комплекс включает около 300 магазинов, кинотеатр, рестораны. Ежегодная посещаемость - 25-27 млн человек.

задача

Уйти от разрозненных коммуникаций к единой CRM-системе;

Выбрать сценарии, релевантные бизнес-модели ТРЦ;

Сделать работу с каналом регулярной и управляемой;

Сформировать основу для оценки эффективности CRM;

решение

Перевести email-коммуникации в Mindbox;

Запустить автоматические механики;

Настроить регулярные рассылки в email и push;

Определить метрики для дальнейшего масштабирования;

Для нас как и для Mindbox, и ClientCore такая интеграция - новый опыт. На стадии планирования проекта у нас были поставлены четкие задачи и цели, а у Mindbox были идеи и варианты их реализации. Но мы все понимали, что проект будет непростой, так как его объект - это не стандартный кейс.
Е

Екатерина Матисова

Ведущий маркетолог, ТРЦ «Галерея»

Почему проект оказался нестандартным

Формат торгово-развлекательного центра требует другого подхода к CRM-маркетингу, чем классический интернет-магазин или розничная сеть. Здесь важно было не просто перенести рассылки в новую систему, а определить, какие механики действительно будут работать для такого бизнеса и как связать их с целями проекта.

Как выстроили работу

Работу начали с переноса email-рассылок со стороннего сервиса в Mindbox и перестройки логики коммуникаций. Это позволило перейти от разрозненных отправок к более системной работе с каналом.

Параллельно настроили регулярные отправки через push-канал и начали выстраивать системные коммуникации. Отдельный фокус был на запуске автоматических механик: внедрили welcome-цепочку, сценарии по брошенной сессии, реактивации и доведению до повторной конверсии, а также механики с бонусами программы лояльности.

Дополнительно выстроили календарные рассылки, чтобы коммуникации стали регулярными и предсказуемыми.

Мы понимали, что в таком проекте важно не просто запустить стандартный набор механик, а сначала определить, какие сценарии действительно будут работать для формата ТРЦ и как связать их с целями бизнеса.
Егор Череватенко

Егор Череватенко

CRM-маркетолог, ClientCore

Результат

В результате CRM-коммуникации стали более системными и управляемыми. У команды появилась база механик и более понятная логика работы с каналом, а одним из важных итогов проекта стало определение тех показателей, по которым можно оценивать результат сейчас и в дальнейшем.

Основным результатом для нас сейчас, спустя полгода совместной работы, стало определение двух важных показателей: правильных метрик, по которым сейчас и в дальнейшем оценивается результат работы с сервисом, механик, необходимых для достижения поставленных перед проектом целей.
Е

Екатерина Матисова

Ведущий маркетолог, ТРЦ «Галерея»

Планы

После запуска базовых механик работа над CRM продолжается. Следующий этап связан с запуском сценариев, которые нацелены на увеличение среднего числа сканирований в месяц, рост доли активных и лояльных клиентов программы лояльности.

Стимулом начать работу с агентством ClientCore стала рекомендация от коллег из Mindbox. Коллеги из ClientCore имеют большой опыт работы как с сервисом Mindbox, так и с CRM-маркетингом в целом. Также имеется релевантный опыт работы на других проектах, которые близки нам по сфере деятельности. Команда всегда оперативно реагирует на уточнения и в целом коммуникация на высоком уровне.
Е

Екатерина Матисова

Ведущий маркетолог, ТРЦ «Галерея»