Запустили ключевые CRM-механики и выстроили системную работу с email-каналом

На старте у нас уже были коммуникации с клиентской базой, но CRM-маркетинг не был системным. Email-рассылки отправлялись вручную, без автоматических сценариев и без той логики, которая помогает каналу стабильно работать на продажи. Вместе с ClientCore хотелось выстроить эту систему и заложить основу для дальнейшего развития

Б

Борис Гуревич

Директор по ИТ, Monochrome

Какая проблема была на старте

Основная сложность была в том, что CRM-маркетинг в Monochrome не был собран в единую систему. Рассылки существовали, но они не были связаны между собой в понятную логику, не поддерживали пользователя на разных этапах пути к покупке и не давали того эффекта, который может давать автоматизированный канал в fashion-ритейле.

Отдельной задачей стал переход на Mindbox. Было важно не просто поменять платформу, а заново выстроить фундамент: определить, какие механики запускать в первую очередь, как выстроить регулярные коммуникации и как сделать так, чтобы email-канал перестал зависеть только от ручных запусков.

На старте было ощущение, что у нас есть отдельные рассылки, но нет самой системы. Хотелось прийти к модели, где CRM работает не точечно, а последовательно и помогает вести клиента дальше по воронке

Б

Борис Гуревич

Директор по ИТ, Monochrome

Когда бренд уже сильный и узнаваемый, особенно заметно, если CRM работает только как канал массовых писем. Здесь была задача собрать именно основу: чтобы появились автоматические касания, логика коммуникаций и возможность дальше масштабировать канал без ручного режима

Егор Череватенко

CRM-маркетолог, ClientCore

Как выстроили работу

Сначала команда ClientCore помогла перевести CRM-коммуникации на Mindbox и определить приоритетные сценарии, которые нужно запускать в первую очередь. Начали с базовых сценариев, которые дают бизнесу быстрый и понятный эффект и при этом формируют основу для дальнейшего роста.

В рамках проекта были запущены welcome-письма, механики по брошенной корзине, просмотру товаров и избранному, сценарий на день рождения, а также коммуникации на реактивацию и повторные покупки. Отдельно работали над персональными подборками товаров, чтобы письма были не просто регулярными, а более релевантными для клиента.

Параллельно развивали и сам подход к коммуникациям. Нужно было не просто настроить цепочки, а сделать так, чтобы email-канал стал для команды рабочим инструментом, который можно планомерно усиливать. Отдельный фокус был на том, чтобы заложить базу и для дальнейшего развития push-канала.

Мы шли от базовой логики CRM для e-commerce: сначала запускаем сценарии, которые закрывают самые очевидные точки потери и возврата клиента, а уже потом усиливаем систему персонализацией и дополнительными каналами. Такой подход позволяет собрать не набор отдельных писем, а работающую архитектуру коммуникаций

Егор Череватенко

CRM-маркетолог, ClientCore

Результаты

В результате email перестал быть только каналом ручных массовых отправок и стал частью более системного CRM-маркетинга. У Monochrome появилась рабочая база автоматических механик и понятная структура коммуникаций, на которую можно опираться в дальнейшей работе. Это дало не просто отдельные новые письма или точечные улучшения, а основу для последовательного развития канала: с дальнейшим усилением персонализации, развитием push-коммуникаций и запуском новых сценариев.

Благодаря работе с ClientCore у нас появилась понятная база для дальнейшего развития CRM-маркетинга. Команда помогла не просто запустить отдельные механики, а выстроить более последовательный подход к коммуникациям с клиентами

Б

Борис Гуревич

Директор по ИТ, Monochrome