В начале 2024 года ресторану "Урюк" нужно было поддержать спрос после новогодних праздников и сгладить сезонный спад продаж. Обычные промо-механики не давали выраженного эффекта, поэтому решили протестировать новую акцию — розыгрыш сертификатов на ужин для гостей с чеком от 5 тысяч рублей. CRM-специалисты ClientCore помогли запустить механику через email-рассылки, мобильные пуши и сценарии в Mindbox.
В кейсе рассказываем, как акция помогла оживить трафик, привлечь новых участников программы лояльности и получить выручку в 20,7 раза выше затрат на призовой фонд.
«До работы с ClientCore email-канал использовался нерегулярно и приносил мало выручки - мы перезапустили его как систему. Результат: +68,9% выручки от массовых и +1063% от триггерных рассылок.»
С чем пришли: сезонный спад продаж после новогодних праздников
Раньше поддерживать продажи в низкий сезон в ресторане пытались с помощью акций в программе лояльности, но ощутимого результата это не приносило.
В 2023 году минимизировать спад продаж помог конкурс детских рисунков. В декабре маленькие гости ресторанов могли написать письмо Деду Морозу — родителям нужно было авторизоваться на сайте и зарегистрировать письмо. В начале января все участники получили приглашение прийти в ресторан и забрать подарок для ребенка.
В 2024 году «Урюк» решил не повторять конкурс рисунков и провел розыгрыш сертификатов на ужин среди посетителей.
Владимир Турукин
Ex-директор по маркетингу, «Урюк»
Как работал розыгрыш сертификатов на ужин
Участвовать в конкурсе мог каждый гость с чеком от 5 тысяч рублей и заполненным клиентским профилем: в личном кабинете нужно было заполнить имя, телефон и email.
Всем участникам, выполнившим условия розыгрыша, при следующем посещении или заказе доставки «Урюк» добавлял к заказу подарок — десерт «Наполеон». Главным призом стал сертификат на 50 тысяч рублей, который можно было потратить на ужин в ресторане.
После каждого заказа от 5 тысяч рублей посетитель получал пуш об участии в розыгрыше. Клиентам с чеком на меньшую сумму отправляли рассылку с призывом снова поужинать в ресторане и поучаствовать в конкурсе.
В конце января список клиентов с заказами от 5 тысяч рублей за период акции загрузили в рандомайзер и определили победителей.
Результаты розыгрыша опубликовали в Telegram-канале ресторана, по всей базе отправили email-рассылку и пуш тем, у кого было установлено мобильное приложение.
Как вовлекали гостей в акцию
Об условиях промо клиентам рассказали в массовой email-рассылке и мобильных пушах. Сообщения отправляли один раз в неделю: такую периодичность выбрали, чтобы минимизировать количество отписок.
Посетителям ресторана об акции рассказывали официанты и предлагали поучаствовать, отсканировав QR-код. По коду клиент переходил на страницу с акцией на сайте ресторана, где нужно было зарегистрироваться, оставить контакты и дату рождения. После регистрации новых клиентов автоматически подключали к программе лояльности.
Раз в неделю все клиенты получали уведомление о конкурсе и советы, как повысить шансы на выигрыш. Open rate и click rate таких писем были в 4 раза выше, чем у обычных рассылок.
Результат: выручка от розыгрыша в 20,7 раза больше, чем траты на него
Ожидания от акции оправдались:
- в программе лояльности зарегистрировались 2435 новых участников;
- компания обогатила данные действующих клиентов;
- ресторан вернул предновогодний трафик.
Владимир Турукин
Ex-директор по маркетингу, «Урюк»
Как настроить механику в Mindbox
Для запуска механики нужно создать сценарий, который будет оповещать клиента, что он стал участником розыгрыша.
1. Добавить событие — статус заказа изменен на «оплачено»:
«Когда в компании уже есть платформа, кажется, что CRM-маркетинг должен приносить стабильный результат. Разбираемся, как распознать, когда ваш CRM перестал быть системой роста и превратился в систему привычных действий.»
2. Добавить условие — заказ от 5 тысяч рублей:
3. Настроить ожидание — 30 минут:
4. Добавить условие, которое будет проверять, есть ли у клиента мобильное приложение, и отправлять пуш.
Текст пуша можно добавить внутри группы шагов или в разделе «кампании».
Готовый сценарий механики с розыгрышем.
