Разбираем, как внедряем retention-механики, автоматизируем коммуникации и растим выручку клиентов.
Рассылки MINIDINO уходили всей базе без разбора сегментов. ClientCore пересобрали логику, сделав ставку на точность вместо охвата. Результат: +110% к эффективности email-рассылок за квартал.
Изначально мобильный CRM-канал использовался не в полную силу: пуши работали точечно, а In-App почти не влиял на выручку. Команда ClientCore пересобрала мобильные коммуникации как систему: усилили пуши, запустили In-App и новые CRM-механики. Результат: +65% выручки CRM-канала за год.
До работы с ClientCore email-канал использовался нерегулярно и приносил мало выручки: рассылки 1-2 раза в месяц, в контенте - только акции, устаревший дизайн. Мы перезапустили его как систему: аудит, контент-план, дизайн и триггеры. Результат: +68,9% выручки от массовых и +1063% от триггерных рассылок.
До старта проекта CRM-коммуникации у «Браво-Оптики» были нерегулярными: компания работала с SMS, WhatsApp и редко отправляла массовые email-рассылки. Мы внедрили Mindbox, запустили email-канал, настроили каскадные цепочки и поп-апы для лидогенерации. Результат: +14,62% к выручке от CRM-направления за 10 месяцев.
До запуска новой механики ресторан уже пробовал поддерживать продажи в низкий сезон, но без ощутимого результата. Команда ClientCore помогла запустить новую механику розыгрышей сертификатов через email. Результат: выручка от акции в 20,7 раза выше затрат на призовой фонд, 2435 новых участников программы лояльности и возвращение предновогоднего трафика.
ClientCore — агентство системного CRM- и retention-маркетинга. Мы помогаем брендам выстраивать прогнозируемый рост выручки из уже существующей клиентской базы: проектируем CRM-стратегию, запускаем триггерные и массовые коммуникации, настраиваем аналитику и атрибуцию. В этом блоге делимся практикой — без общих слов и абстрактных советов.
Здесь мы разбираем, как CRM-маркетинг устроен на стороне бизнеса: какие механики удержания и реактивации действительно влияют на выручку, как считать окупаемость канала и не обманывать себя атрибуцией, когда email и мессенджеры приносят деньги, а когда работают вхолостую. Отдельно показываем реальные кейсы наших клиентов — с цифрами до и после и описанием того, что именно мы меняли.
Основные темы блога:
Материалы будут полезны маркетологам, CRM-специалистам, а также владельцам и руководителям бизнеса, которые хотят, чтобы клиентская база приносила больше — системно и предсказуемо, а не от случая к случаю.
Контакт
Разберем текущую систему коммуникаций, приоритетные гипотезы и точки роста выручки.
